BEZORGSERVICE VOOR UW VERS- EN DROOGWAAREN
SAMENWERKING MET VERVOERDERS
Wij werken samen met gespecialiseerde koeriersdiensten die bekend zijn met de eisen voor levensmiddelenvervoer. Welke partner uw pakket meeneemt, bepalen wij op basis van uw postcode en het soort product.
BESTELLINGEN IN BEHANDELING
We beginnen met de voorbereiding van uw bestelling zodra de betaling is goedgekeurd en alle artikelen op voorraad zijn. Soms moeten we uw telefoonnummer of adresgegevens controleren om problemen tijdens de rit te voorkomen.
BLIJF OP DE HOOGTE VIA TRACK & TRACE
Bijna al onze zendingen worden voorzien van een tracklink. De informatie wordt met tussenpozen ververst; dit betekent dat de actuele positie van uw pakket soms iets kan afwijken van de getoonde status.
LEVERING IN HET BUITENLAND
Bij internationale leveringen kunnen lokale autoriteiten om extra papieren vragen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze tijdig aan te kunnen leveren – wij kunnen hierbij alleen ondersteunen met factuurgegevens.
WAT DOET DE VERVOERER BIJ EEN GEMISTE AFLEVERING?
De bezorger probeert het nog een keer, of brengt uw boodschappen naar een afhaalpunt. U ontvangt hierover een melding; zorg dat u die opvolgt om vertraging te voorkomen.
RETOUR VAN ONBEZORGBARE ZENDINGEN
Als een pakket niet afgeleverd kan worden door verkeerde adresgegevens, weigering of afwezigheid, dan keert het vanzelf naar ons terug. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn, afhankelijk van de regio.
COMMUNICEER EEN PROBLEEM ZO HELDER MOGELIJK
Beschrijf uw klacht met concrete punten: datum, tijd, trackcode, uiterlijke kenmerken van de doos en of u het pakket zelf heeft aangenomen. Wij kunnen dan gerichter actie ondernemen.